ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 30.03.2026

Version: 1.0

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1. ALLGEMEINES

1.1. Die Website anubiscasino.com („Casino", „Website", „Unternehmen", „Wir", „Uns", „Unser") gehört und wird betrieben von Novatrix SRL, einem nach den Gesetzen Costa Ricas registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Das Unternehmen betreibt seine Geschäfte unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Wir bemühen uns zwar, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu benachrichtigen, empfehlen jedoch, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Spieler auch zu, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt: Afghanistan, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Aktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten in Anspruch zu nehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis vorlegen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Einsätze werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbietereinschränkungen nicht verfügbar sein, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Gesperrt in USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, DOG.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto- und Fiat-Währungen werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko verbunden ist, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten weitergegeben werden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, eines menschlichen Fehlers oder anderer Umstände), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Guthaben in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder

b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Auszahlungstabellenfehlers oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Mittel bereits abgehoben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino den entsprechenden Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;

c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie stimmen zu, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;

c) Einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder einem dauerhaften Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und deren Guthaben einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) Zugang zu Ihrem Konto gewähren.

8.2. Stellen wir fest, dass Sie ein Doppelkonto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, aufgelaufen sind, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits vom Doppelkonto abgehobene Gelder zurückerstatten.

8.3. Sie stimmen zu, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf zur Überprüfung Ihrer Identität durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um einen unfairen Vorteil zu erlangen;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) Jede andere betrügerische, unehrliche oder rechtswidrige Praxis;

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle zugehörigen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung der dem Casino entstandenen Schäden oder Kosten in Rechnung zu stellen;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten — insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig oder nicht vorhanden sind — können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage abgeschlossen, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion" umfasst unter anderem:

a) Platzierung maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlung ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni ohne Echtgeldeinzahlungen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. Stehenlassen hoher Einsätze und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte) zur Inanspruchnahme doppelter Willkommensangebote oder Freispiele;
g) Ausnutzung jeglicher Softwarefehler oder Störungen zur Erzielung eines finanziellen Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot)

Können Sie die Dokumente nicht in den angeforderten Schriften vorlegen, können wir eine Video-Verifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis zeigen und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen und die Gelder eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und müssen uns unverzüglich per E-Mail darüber informieren. Unterlassen Sie die Benachrichtigung und profitieren Sie von dem Problem, haften Sie für die vollständige Erstattung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) den eingezahlten Betrag umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Spielerkonto werden keine Zinsen angerechnet, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umrechnungen).

9.8. Auf Spielerkonten werden keine Zinsen angerechnet.

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.anubiscasino.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Rechtsgebiet am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Das Einzahlen vom Konto einer anderen Person ist strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Dritteinzahlung ergeben, werden wir:

• Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• Keine Haftung für dabei verlorene Gelder übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder gleichwertiger Betrag).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei Auswahl der gewünschten Option angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir bei CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbstauferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Casino-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.anubiscasino.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder gleichwertiger Betrag).
• Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs ermittelt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der angeforderte Betrag das Limit einer Methode, können die Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen — eine Benachrichtigung wird per E-Mail versandt. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Regulierungsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Wir unterstützen Auszahlungen über Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die für die Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt und persönlich (d. h. nicht geschäftlich) sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Casino kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder gleichwertiger Währungsbetrag zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter): 50 EUR (oder gleichwertiger Betrag).

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

Täglich: 2.000 € (oder gleichwertiger Betrag).

Wöchentlich (rollierend 7 Tage): 5.000 € (oder gleichwertiger Betrag). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 € (oder gleichwertiger Betrag). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) bestimmt.

11.9. Haben Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt und übersteigt Ihre angeforderte Auszahlung nicht Ihre gesamte Nettoeinzahlung, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag über Ihre Nettoeinzahlung hinaus wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei einer Auszahlung per Banküberweisung können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Konto werden keine Zinsen angerechnet, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang weder eine Anmeldung noch eine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhegebühr von 20 € (oder gleichwertiger Währungsbetrag) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Ist Ihr Guthaben geringer als 20 €, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ein.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhegebühr zu Beginn des Monats nach dem Datum, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Dienst ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum des Entstehens des Anspruchs oder Klagegrundes geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals Kenntnis vom unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zum gesamten Nettoeinzahlungsbetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag über den eingezahlten Betrag hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder dem Casino aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als hochriskant eingestuft, erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) im Rahmen unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausstehend, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto wegen unvollständiger KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankwerktagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingeleitet werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle

Bei jeder Streitigkeit über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei einer Abweichung zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server hat die Serveraufzeichnung Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität zur Beilegung jeder Streitigkeit über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos nicht abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• allen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino — ob aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Zusatzvereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten — werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens eine Klage vor einem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie das Unternehmen, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung der Regulierungsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Konformität zu überprüfen („Verifizierung").

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis zum Nachweis, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Rechtsgebiet).
2. Identifikationsdokumente: Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines weiteren Ausweises (auf Anfrage), Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
3. Ihr vollständiger rechtlicher Name.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft sind.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder falsche/ungenaue/irreführende Angaben bei der Registrierung gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• Alle Transaktionen und Einsätze, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
• Alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• Von Ihnen verlangen, dem Casino bereits abgehobene Gelder zu erstatten;
• Nach eigenem Ermessen zusätzliche Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies für erforderlich erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder auf Ihrem Konto werden eingezogen.